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腾讯开通网页对话 撼动网页对话市场

来源:昆明多彩网络公司 日期:2013-05-23 阅读: 发表评论

前端时间,腾讯针对客服咨询代码开通了网页聊天功能,顾客如果电脑上没有安装QQ也可以通过网页登陆之后和网站客服聊天,这对于原本的网页对话市场有一个极大的冲击

客服咨询代码的网页聊天功能是腾讯前段时间开通的,客服QQ只需要登陆wp.qq.com开通陌生人咨询功能之后,网页对话功能就随即跟随开通了,如果顾客机器上面没有安装QQ系列软件或者顾客不愿意使用QQ软件登陆,就可以选择网页聊天,简单方便,请看以下截图:

腾讯qq客服咨询网页对话

网页对话软件以它快捷、不泄露个人隐私等优点被越来越多的顾客青睐,53客服,tq客服等软件成了其中的佼佼者并分得了一杯羹。

但腾讯QQ这一举措让原本已经分定天下的网页对话客服市场起了纷争,对于这些网页对话软件是一个极大的冲击和几近毁灭性的打击。

腾讯QQ有着极大的用户基础,一旦杀入网页对话市场,目前这些53客服等软件将没有丝毫的生还余地,但腾讯似乎有着其他原因考虑,在目前客户咨询代码中强制加入了顾客必须登录之后才能聊天的限制,这使得顾客无法以匿名的形式和网站的在线客服聊天。

这也是目前网页对话软件能够生存下来的根本性原因,因为目前市场上网页对话软件可以让顾客以匿名的方式和网站客服聊天,不需要申请什么账户登录,也可以选择性的填写自己的资料,这让一些重视自己个人隐私顾客非常乐意用这种形式去交流和沟通。


53客服

但是......

网页对话软件的市场并不明朗,历史证明,一旦被腾讯看上的,同行很快就会被模仿、霸占,最后就剩下腾讯一家独大,直接洗牌和清场,网页对话软件看来只能自求多福了。

当然,目前已经有部分网页对话软件公司已经开始往垂直化方向发展了,tq网页客户软件已经开始转型为呼叫服务,即顾客需要输入自己的号码,软件就会自动将顾客和客服电话接通,在这个过程中,顾客不需要承担通话费用且是被呼叫模式。


tq呼叫中心

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